Гарантия и возврат

Мы производим мебель сами и отвечаем за её качество на каждом этапе — от каркаса до последнего шва. Поэтому даём гарантию и понятные правила обмена и возврата.

Гарантия до 5 лет

На всю мебель «Ульяна Мебель» действует гарантия до 5 лет. Точный срок указан в документах к вашему заказу.

Гарантия покрывает:

• прочность каркаса;
• исправность раскладных механизмов и фурнитуры;
• качество швов и крепежа;
• заводские дефекты материалов и сборки.

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ ткани и наполнителя при обычной эксплуатации;
• повреждения из-за нарушения правил использования и ухода;
• механические повреждения, появившиеся после получения мебели (порезы, пятна, воздействие воды, домашних животных и т. п.);
• дефекты, возникшие при самостоятельной перевозке или сборке.

Как воспользоваться гарантией

1. Позвоните нам по телефону +7 (953) 013-18-18 или напишите в мессенджеры.
2. Опишите проблему и по возможности пришлите фото или видео.
3. Мы оценим ситуацию и согласуем решение: ремонт, замену детали или замену изделия.

Гарантийное обслуживание для покупателей бесплатное. Сохраняйте чек или договор — это ускорит обращение.

Уход за мебелью

Чтобы мебель служила долго и сохраняла вид, придерживайтесь простых правил: используйте раскладной механизм по инструкции, не превышайте нагрузку, очищайте обивку средствами, подходящими для вашего типа ткани, и не размещайте диван вплотную к отопительным приборам. Подробные рекомендации по вашей ткани подскажет менеджер.

Возврат и обмен

Если мебель с дефектом (товар ненадлежащего качества)

Если вы обнаружили заводской брак, мы решим вопрос за свой счёт: устраним недостаток, заменим изделие или вернём деньги — по вашему выбору и в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Свяжитесь с нами как можно раньше и приложите фото дефекта.

Если мебель надлежащего качества

Обратите внимание: мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, выбранная вами ткань и цвет), а также бытовые мебельные комплекты относятся к товарам, которые при надлежащем качестве обмену и возврату не подлежат. Это связано с тем, что такое изделие создаётся специально под вас и не может быть продано другому покупателю.

Поэтому мы заранее согласовываем с вами все параметры заказа — размеры, ткань, цвет и комплектацию — чтобы результат вам полностью подошёл. Если сомневаетесь в выборе, наши специалисты бесплатно помогут подобрать модель и материалы под ваш интерьер.

Для стандартных, не заказных позиций надлежащего качества действуют общие правила обмена в течение 14 дней при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа об оплате.

[Этот раздел затрагивает юридические нюансы. Рекомендуем согласовать точные формулировки с вашим юристом и привести их в соответствие с вашим договором и публичной офертой.]

Свяжитесь с нами

По любым вопросам гарантии, обмена и возврата мы на связи:

Телефон: +7 (953) 013-18-18

VK · Telegram · Avito